はじめに
プロローグ　〜中小ショップ＆サロン集客に関する常識
　　　　　　　　 の検証〜
【検証1】　高い技術さえあればお客様は集まるのか？
【検証2】　親切・丁寧な接客だけでお客様は増えていくの
　　　　　　 か？ 　
【検証3】　価格が安ければお客様が集まる？
【検証4】　新しい商品・サービスがあればお客様は
　 　　　　　　集まる？

第1章　お客が来なけりゃお店は潰れる!?

　1　本当に大切な仕事とは何か？

　2　ショップ＆サロン経営の基本的な方程式と
　　　お客様の種類

第2章　飼い主さんはなぜあなたのお店で買わないのか？
　　　　　〜USPの明確化〜

　1　中小ショップ＆サロンのための集客方法

　2　なぜお客様はあなたのお店で買わないのか？

　3　あなたのお店で買いたくなるお客様を増やすには？

　4　「あの○○のお店」と言われるようになれば新規顧客
　 　 はやってくる！

第3章　飼い主さんの購買行動を理解すれば集客できる
　 　　　 〜購買行動の科学〜

　1　お客様の思考を理解しなければ上手に伝わらない

　2　お客様を知る！　・購買行動の基本プロセス

　3　お客様を知る！　・意思決定の基本プロセス
　 　 〜AIDMAモデル〜

　4　新製品普及プロセス

第4章　中小ショップ＆サロン集客のための基本のツール

　1　集客ツールには2種類ある

　2　あなたのお店を支える信奉者を増やすためには

第5章　実践！　中小ショップ＆サロンのための
　 　　　　集客ツール活用�@　ホームページ

　1　お店ホームページの集客ツールとしての特徴

　2　購買・来店決定プロセスへの影響

　3　すでに運用しているお店ホームページのチェック
　 　 ポイント

　4　これから新しくお店ホームページを作る際のポイント

第6章　実践！　中小ショップ＆サロンのための
　 　　　　集客ツール活用�A　看板

　1　看板の集客ツールとしての特徴

　2　購買・来店決定プロセスへの影響

　3　集客看板のための基本法則

　4　すでに設置している看板の看板力チェックポイント

第7章　実践！　中小ショップ＆サロンのための
　 　　　　集客ツール活用�B　紹介＆口コミ

　1　紹介＆口コミの集客ツールとしての特徴

　2　購買・来店決定プロセスへの影響

　3　あなたのお店が口コミで宣伝される方法

　4　覚えやすく話したくなるような話題であるかを再チェッ
　　　 ク
　 　 する（STEP1）

　5　伝えやすい話題かを再チェックする（STEP2）

　6　正確に伝えるための“ツール”を準備する（STEP3）

第8章　実践！　中小ショップ＆サロンのための
　　　　　集客ツール活用�C　チラシ

　1　チラシの集客ツールとしての特徴

　2　購買・来店決定プロセスへの影響

　3　既存のチラシのチェックポイント

　4　これからチラシを作成する際のポイント

　5　チラシ配布方法のポイント

第9章　実践！　中小ショップ＆サロンのための
　 　　　　集客ツール活用�D　媒体広告

　1　媒体広告の集客ツールとしての特徴

　2　購買・来店決定プロセスへの影響

　3　これから新しく広告を出す際の媒体選びのポイント

　4　紙媒体の特徴と活用ポイント

　5　インターネット媒体の特徴と活用ポイント

　6　その他の媒体の特徴と活用ポイント

第10章　実践！　あなたのお店で集客ツールを活用する
　 　　　　　裏技

　1　集客を成功させるツール活用ポイント

　2　集客活動設計　情報活動

　3　集客活動設計　お店の特徴の再確認

　4　集客活動設計　既存で利用しているツールの
　 　 バージョンアップ

　5　集客活動設計　現在の集客活動の評価と目標設定

　6　集客活動設　簡単だと感じる得意なものから追加導入

　7　集客活動設計　導入後の集客活動の評価と見直し

　8　集客活動設計　年間販促計画の策定

おわりに